表單管理法,就是通過表單的設(shè)計(jì)制作和傳遞處理,來控制飯店業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一種方法。表單管理法的關(guān)鍵是設(shè)計(jì)一套科學(xué)完善的表單體系。南京餐飲管理公司飯店的表單一般可分為三大類:
第一類是上級(jí)部門向下級(jí)部門發(fā)布的各種業(yè)務(wù)指令;
第二類是各部門之間傳遞信息的業(yè)務(wù)表單;
第三類是下級(jí)向上級(jí)部門呈遞的各種報(bào)表。
表單管理必須遵循實(shí)用性、準(zhǔn)確性、經(jīng)濟(jì)性、時(shí)效性的原則,并在以下五個(gè)方面做出具體規(guī)定:
一是表單的種類和數(shù)量,既要全面反映飯店的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),又要簡(jiǎn)單明了,易于填報(bào)分析、
二是表單的性質(zhì),既屬于業(yè)務(wù)指令,又是工作報(bào)表、
三是傳遞的程序,即向哪些部門傳遞,怎樣傳遞。
四是時(shí)間要求,即規(guī)定什么時(shí)候傳遞,傳遞所需的時(shí)間,
五是表單資料的處理方法。
飯店的管理者,必須學(xué)會(huì)利用表單來控制飯店的業(yè)務(wù)活動(dòng),如通過檢查、閱讀各種工作報(bào)表來掌握并督促下屬的工作,通過閱讀、分析營(yíng)業(yè)報(bào)表來了解并控制飯店的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)等。
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